En esta página describimos:
- Proceso de compra a través de la tienda Internet de Dinoro.
- Proceso de compra en Dinoro Bilbao.
- Proceso de compra por teléfono o e-mail.
- Contratación del servicio de custodia de metales preciosos.
- Formas y plazos de pago válidas.
- Requisitos para poder formalizar una compra para personas físicas.
- Requisitos para poder formalizar una compra para personas jurídicas.
- Plazos de entrega y opciones de envío.
- Finalmente, exponemos algunas consideraciones generales a modo de notas.
No dude en contactar con nosotros para cualquier aclaración o problema que pueda surgir.
Proceso de compra a través de la tienda Internet de Dinoro
1. Añadir al pedido los productos que desee comprar de la tienda.
2. Pulsar en "Mi pedido" en la cabecera de la página o en "Ver mi pedido" en el bloque lateral resumen de su compra.
3. En la página "Mi pedido":
3.1 Introduzca sus datos personales y direcciones de envío.
3.2 Seleccione el método de transporte.
3.3 Acepte las condiciones generales de venta.
3.4 Verifique su pedido.
3.5 Seleccione el método de pago:
3.5.1 Pago por Transferencia Bancaria (válido también para Ingresos en cuenta).
3.5.2 Pago por Transferencia OMF.
4. Tras haber seleccionado un método de pago por transferencia, se le pedirá que confirme definitivamente el pedido.
5. Tras confirmar definitivamente el pedido, el sistema le presentará una última página con:
5.1 Detalles de la cuenta corriente de Dinoro donde se ha de efectuar el pago.
5.2 Detalle de la documentación administrativa a presentar y/o cumplimentar.
5.3 Simultaneamente, recibirá un e-mail con los detalles de pago (5.1) y documentación necesaria (5.2).
6. Tras verificar el pago y recibir la documentación administrativa necesaria, realizaremos el envío de acuerdo a la opción elegida.
7. En el envío recibirá adjunta la factura.
Proceso de compra en Dinoro Bilbao
1. Solicitar cita previa por teléfono, e-mail o a través de nuestra página de contacto.
2. Recibirá una oferta en persona que contendrá:
2.1 Factura Pro-forma con los productos solicitados y tipo de envío
2.2 Condiciones generales de venta
2.3 Instrucciones de pago
2.4 Documentación administrativa a presentar y/o cumplimentar
3. Tras verificar el pago, y recibir la documentación administrativa necesaria, realizaremos el envío o entrega en Dinoro Bilbao, de acuerdo a la opción elegida.
3.1 Podemos aceptar pagos en metálico en Dinoro Bilbao, para pedidos de un importe inferior a €1.000.
3.3 Para importes superiores, o a elección del cliente, le facilitaremos nuestros datos bancarios para la realización de un ingreso en cuenta o transferencia.
4. En el envío o al recoger el producto en Dinoro Bilbao, recibirá adjunta la factura.
Proceso de compra por teléfono o e-mail
1. Contacte con nosotros para solicitar una oferta de los productos que desee. Si lo prefiere, también puede construir un pedido en la web para que podamos verlo a través del sistema de administración, y atenderle más rapidamente.
2. Recibirá una oferta por e-mail que contendrá:
2.1 Factura Pro-forma con los productos solicitados y tipo de envío
2.2 Enlace a las condiciones generales de venta
2.3 Instrucciones de pago
2.4 Documentación administrativa a presentar y/o cumplimentar
3. Tras verificar el pago, y recibir la documentación administrativa necesaria, realizaremos el envío o entrega en Dinoro Bilbao, de acuerdo a la opción elegida.
4. En el envío o al recoger el producto en Dinoro Bilbao, recibirá adjunta la factura.
Contratación del servicio de custodia de metales preciosos
Puede contratar el servicio de custodia de metales preciosos, tanto para compras realizadas a través de la tienda internet de Dinoro como para pedidos realizados fuera de ella.
Puede obtener más información sobre el servicio, conocer las tarifas y leer de antemano el contrato que rige el servicio en la página de información "Servicio de custodia de metales preciosos".
- Contratación online: La contratación del servicio se puede realizar online a través del sistema de pedidos de este sitio web.
Al realizar un pedido en la tienda online, seleccione "Custodia" en vez de un método de envío.
Verá los importes desglosados por tiempo y metal en la página de pedido. No hay cuota de alta en el servicio.
NOTA: El servicio se factura por trimestres naturales anticipados. En la contratación también se incluirá la prorrata del trimestre en curso.
- Contratación para compras realizadas por otras vías: Le adjuntaremos a la oferta enviada el contrato del servicio de custodia en base a las tarifas vigentes.
Formas y plazos de pago válidos:
En caso de pedido online, se mostrarán las instrucciones de pago en la última página del proceso. Recibirá también una confirmación por e-mail.
En caso de pedidos realizados fuera de la tienda internet de Dinoro, recibirá las instrucciones de forma adjunta a la oferta.
Las transferencias bancarias normales tardan al menos un día en recibirse, por lo que para acelerar el proceso, se sugiere realizar el pago mediante una transferencia OMF (Orden de Movimiento de Fondos), o a través de un ingreso en la cuenta de Dinoro en "BBVA". Ambas opciones tienen efecto inmediatamente.
- Metálico: Para pedidos realizados en Dinoro Bilbao por importes inferiores a €1000.
- Ingreso o Traspaso a cuenta corriente de Dinoro: Procesaremos el pedido más rapidamente porque un ingreso en cuenta, o transferencia de fondos interna entre cuentas de el BBVA, tiene efecto inmediato. Esta opción no suele tener coste.
- Transferencia bancaria OMF: Procesaremos el pedido más rapidamente porque una transferencia OMF tiene efecto casi inmediato. Las transferencias OMF pueden ser realizadas en su banco habitual con un coste ligeramente mayor, y transfieren los fondos inmediatamente. Le recomendamos que contacte con su banco para realizarla, y pida de antemano rebajar la comisión para este tipo de operaciones.
- Transferencia bancaria: Procesaremos el pedido a partir de la recepción de los fondos en nuestra cuenta corriente. En el mejor de los casos puede tardar un día, y si hay fines de semana, o festivos, puede dilatarse hasta 2 o incluso 3 días laborables. Le recomendamos que contacte con su banco para realizarla, y pida de antemano rebajar la comisión para este tipo de operaciones.
Nota importante sobre plazos de pago válidos: Para poder asegurar la transacción y mantener el precio, necesitamos disponer de los fondos, o en su defecto obtener prueba de la realización de la transferencia, tan pronto como sea posible. Nos vemos obligados a cancelar el pedido si no hemos recibido prueba de pago por transferencia bancaria:
Documentación necesaria y requisitos para personas físicas
- Fotocopia o escaneado del DNI, en vigor, del comprador para compras superiores a €1000 IVA incluido.
- La titularidad de la cuenta de origen de fondos ha de coincidir con el comprador.
Documentación necesaria y requisitos para personas jurídicas
- Fotocopia o escaneado del CIF de la empresa.
- Escrituras de constitución de la sociedad y todas sus modificaciones pertinentes.
- Escrituras de apoderamiento a la persona que ordena la compra.
- DNI de las personas físicas que ostenten de manera directa o indirecta más del 25% de participaciones.
- La titularidad de la cuenta de origen de fondos ha de coincidir con la empresa compradora.
Plazos de entrega y opciones de envío
Dependiendo de si disponemos de los productos en inventario, o si hemos de solicitarlo a una casa de moneda o fabricante, podemos enviar al día siguiente o al de 8-10 días laborables.
Dependiendo de cuestiones logísticas, en Dinoro Bilbao podemos entregar el mismo día o al día siguiente para productos en stock, o entre 8 y 10 días laborables para productos fuera de inventario, que hemos de solicitar al fabricante.
Asimismo, y dependiendo del valor de compra y de su preferencia, puede usted recoger el pedido en Dinoro Bilbao, podemos enviar por mensajería o empresa de seguridad especializada, o guardar los productos adquiridos en las cajas de seguridad de Dinoro a través del servicio de custodia de metales preciosos.
- La tramitación del envío o recogida solo se realizará a partir de la verificación del pago, y disponibilidad de los fondos por parte de Dinoro.
- No podremos aceptar ningún pedido en los que no se haya entregado parte de la documentación necesaria, o satisfecho alguno de los requisitos obligatorios.
- Nota importante sobre plazos de pago válidos: Para poder asegurar la transacción y mantener el precio, necesitamos disponer de los fondos o en su defecto obtener prueba de la realización de la transferencia tan pronto como sea posible. Nos vemos obligados a cancelar el pedido si no hemos recibido prueba de pago por transferencia bancaria:
- Por el cumplimiento de la ley de prevención de blanqueo de capitales, estamos obligados a guardar durante 5 años la información de los compradores. No tenemos obligación de facilitar proactivamente esta información, salvo en casos donde se den sospechas fundadas de crimen o fraude.
- Sus datos personales quedarán guardados en un fichero informático propiedad de Dinoro Metales Preciosos, S.L. Política de privacidad.
Más información
Contacte con nosotros por e-mail, teléfono, o a través de nuestra página web, sin ningún compromiso, en caso de dudas sobre el proceso de compra o para asistirle en el mismo.
